L'ARTIS-ANTAN

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Toutes nos créations étant réalisées à la main et sur commande, personnalisées selon vos demandes, elles entrent dans cette catégorie et ne peuvent faire l'objet d'un retour pour simple changement d'avis.

2. Garantie de conformité

Malgré tout le soin apporté à la fabrication et à l'emballage, un défaut peut survenir. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison.

📋 Conditions d'application :

• Le défaut doit exister au moment de la livraison
• Le produit ne doit pas avoir été modifié ou réparé par vos soins
• Le produit doit avoir été utilisé conformément à son usage normal

3. Défauts et non-conformité

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité par rapport à votre commande, nous nous engageons à :

✅ Solutions proposées :

• Réparation gratuite : si le défaut peut être corrigé
• Remplacement : fabrication d'une nouvelle pièce identique
• Remboursement intégral : en dernier recours si les solutions précédentes sont impossibles

4. Procédure en cas de problème

Étape 1 : Signalement rapide

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à : contact.artisantan@gmail.com

Étape 2 : Documentation

Fournissez-nous :

• Photos claires du défaut ou de la non-conformité
• Description détaillée du problème
• Numéro de commande
• Photos de l'emballage (en cas de dommage pendant le transport)

Étape 3 : Analyse et solution

Nous analyserons votre demande dans les 48h et vous proposerons une solution adaptée.

Étape 4 : Retour si nécessaire

Si un retour est requis :

• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée
• Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
• Conservez la preuve d'expédition

5. Dommages pendant le transport

Si le colis arrive endommagé :

• Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bordereau de livraison
• Photographiez l'emballage endommagé et le contenu
• Contactez-nous immédiatement avec les photos

Nous gérerons directement avec le transporteur et vous enverrons un remplacement.

6. Délais de remboursement

En cas de remboursement accepté :

• Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour
• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
• Les frais de livraison initiaux seront également remboursés (en cas de défaut de notre part)

7. Cas exclus de la garantie

La garantie ne couvre pas :

• L'usure normale du produit
• Les dommages résultant d'un usage inapproprié ou d'un manque d'entretien
• Les modifications ou réparations effectuées par un tiers
• Les dommages accidentels causés après réception
• Les variations naturelles du bois et des matériaux artisanaux (veinures, nuances de couleur)

8. Remboursements

En cas de remboursement accepté :

• Délai : Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre demande
• Modalité : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat
  • Carte bancaire : remboursement automatique via Stripe sous 5-10 jours ouvrés
  • Virement : remboursement par virement bancaire (RIB à fournir)
  • Espèces : remboursement en espèces lors de la remise en main propre

9. Service après-vente

Même après expiration de la garantie, nous restons à votre disposition pour :

• Des conseils d'entretien
• Des réparations (devis sur demande)
• Des restaurations

10. Contact

Pour toute réclamation ou question :
📧 contact.artisantan@gmail.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.